マリン倶楽部カープボート様の事例
マリン倶楽部カープボート様は、瀬戸内のビーチでホテルを中心に、バーベキュー、プライベートビーチ、マリンアクティビティなどさまざまなレジャーを提供されています。ドッグランもありペットと一緒に楽めるスポットとして、多数のお客様がご利用されています。
Q: どんなお困りごとがあったかをお聞かせください
まだ事業としては新しく、従業員も少人数しかいません。また施設が広く、アクティビティごとにその受付やサポートのために従業員が車で移動する必要があります。
予約の確認、宿泊台帳、アクティビティご利用の会計など、すべて紙の伝票を使っていましたが、それぞれの設備の場所がバラバラなので、お客様ごとに伝票を持ち歩く必要があり、忘れてしまった場合には事務所に取りに行く必要がありました。場合によっては一往復するのに数十分もかかる場合があり、お客様にもご迷惑をおかけしてしまう場合もありました。
また伝票自体を管理し、集計する作業にもかなりの時間がかかっていました。
Q: 元々どのように課題を解決されようとしていましたか？
これが当たり前だと思っていましたが、たまたまそのような話をしたところ、ゼタントさんに「もっと楽になれますよ」と言っていただき、詳しくお話を伺いました。
ご提案いただだいたのは、予約、宿泊受付、レンタル等の会計は、お客様ごとにまとめて一元管理すべきであるということでした。確かにその通りなのは分かっていたのですが、具体的いどのようにIT化すればいいかはよくわかりませんでした。その具体的な方法を、イメージ図などを使って丁寧に教えていただきました。内容は納得できるもので、しかも開発費なしで月額料金もリーズナブルであったため、クラウドテーラーを契約することにしました。
Q: クラウドテーラーで課題解決方法は変わりましたか？
いくつかの機能に分かれているのですが、少しでも早く使える状態にするということで、ひとつずつ機能 をリリースしていただきました。開発中も具体的なWebのサンプル画面を見られるようにしていただいたので、画面を見ながら要望を伝えることができました。
宿泊予約の受付は別のWebサービスを利用しています。しかし予約についての情報はメールを受信するだ けの仕組みでした。受付のURLは変えたくなかったので相談したところ、Chrome拡張という仕組みを提 案していただきました。Chrome拡張で予約受付サービスの>画面から情報を取得して、クラウドテーラーの システムに自動的に入力できるようになりました。
こちらが想像していなかったことまで提案していただき、しかもこちらからのほとんど全ての要望を叶え てもらえました。
Q: こだわりの機能はありますか？
とにかく画面をシンプルにしたことです。従業員は必ずしもWebやネットの仕組みに慣れていません。ややこしい機能を排除し、業務に必要なものだけをシンプルに使い易くしていただきました。
シンプルなのですが、例えば宿泊者は1グループでも、2家族分でのお申し込みで、代表者や支払いは2つに分割するようなケースに対応するなど、細やかな要望に応えてくれるアプリになりました。
Q: クラウドテーラーを導入して良かった点はありますか？
ITを使うことで本当に業務が楽になりました。そのおかげでお客様をお待たせすることも少なくなり、お 客様満足度も上がっています。想像していた以上に色々なことができる>ことがわかり驚いています。さらに新しいレジャー設備を立ち上げていく予定ですが、クラウドテーラーは欠かせません。
クラウドテーラーは株式会社ゼタントが提供するサービスです
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